Descrizione
Gran parte degli scontri tra agenzia e cliente non deriva da una difficoltà concreta, ma da un’attesa mai chiarita. Lo stesso aggiornamento che rassicura una persona ne fa sentire un’altra trascurata, e un lavoro ben fatto può così trasformarsi in fonte di tensione.
Questa guida affronta la dimensione umana della conduzione dei progetti: come interpretare i diversi caratteri dei clienti, come reagire a chi svanisce per settimane e poi ha premura, come rifiutare senza chiudere la porta grazie alla tecnica del sì, e, e come riconquistare la fiducia dopo un errore seguendo un procedimento in quattro fasi. Non c’è teoria generica sulla comunicazione, ma risposte pronte, schemi di lettura veloce e un modello, la Scheda Profilo Cliente, da compilare dal primo giorno.
Clienti (quasi) felici fa parte della serie Gestione progetti di digital marketing senza problemi ed è pensato per project manager, freelance e titolari di agenzie web. Giorgio Bandini lo propone in sole 21 pagine, un formato agile per chi preferisce un metodo concreto da usare subito a un lungo trattato.
Appena completato l’acquisto, ti basta scaricare l’ebook in ePub, PDF o MOBI e leggerlo in pochi minuti su smartphone, Kindle o tablet.
