Descrizione
Dietro il banco di un albergo si forma la prima e l’ultima impressione di un cliente. La guida parte da lì per mostrare come far evolvere il lavoro di ogni giorno in competenza, sicurezza e opportunità di carriera, affrontando accoglienza, telefonate, prenotazioni e recensioni.
Si impara a parlare con autorevolezza, a gestire i reclami senza perdere la calma, a cogliere occasioni di vendita senza forzature, a organizzare il turno e a costruire una vera mentalità PRO. L’idea è che, cambiando il modo di vedere il proprio ruolo, cambi anche la considerazione che gli altri hanno di noi.
RECEPTIONIST PRO è un manuale di 250 pagine scritto da Ludmila Smocvin, utile a chi lavora già in struttura, a chi sta per entrarci e a chi sogna il turismo. Dopo il pagamento il file ebook è pronto in PDF o ePub: lo consulti sul telefono durante la pausa o sul tablet a casa.
